Связной Трэвел - Невозврат денег за аннулированные билеты [Неподтверждённая]

7

Никогда не покупайте билеты у связного!
Покупала билеты в агентсве aviasales.ru, в итоге как оказалось, что билеты куплены у svyaznoy. Travel. Так вот покупала билеты для мамы, чтобы она прилетела к нам в гости. Из-за ковида билеты были аннулированы авиакомпанией люфтганза. Обратилась в связной за возвратом 16 апреля 2020, они поросили меня подождать 3 месяца. Сегодня уже октябрь, денег все нет. Я оказалась случайной свидетельницей обсуждения возврата денег авиакомпанией. Оказывается, люди, которые обратились в апреле, получили свои деньги в июне. Люди, которые обратились за возвратом денег в июне, получили свои деньги в октябре. Речь идет не только о туристах, которые покупали билеты напрямую у люфтганзы, а так же о тех, кто купил билеты в агентсвах, даже украинское агенство уже вернуло своим клиентам деньги за билеты, только связной рассказывает какие-то басни, что во всем виновата люфтганза.
Неужели нельзя начать работать цивилизованно, не обворовывать своих клиентов. Не стыдно?
Чтобы я еще раз связалась с русскими агенствами... Никогда
очень стыдно и обидно, что как воровали, так и продолжают.

Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 12.10.2020

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас остались такие впечатления от сотрудничества с нашей компанией. Пожалуйста, укажите Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Доп. информация от Валерия Попенко 12.10.2020

Добрый день!

Как Вы и просили,
номер заказа - №560018582372
номер билета - 257 3753972058(T)
номер брони - JT8DK7

Заранее спасибо

Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 12.10.2020

Спасибо за информацию. Уточняем подробности заказа. В ближайшее время предоставим ответ.

Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 13.10.2020

Здравствуйте.
Специалисты отдела бронирования детально проверили информацию по Вашему бронированию и мы хотим сообщить Вам следующее.
Запрос на возврат средств находится в процессе согласования с авиакомпанией. К сожалению, согласно внутренних распоряжений, мы должны дождаться официального подтверждения со стороны авиакомпании, которое на данный момент еще не было получено. При наличии любой актуальной для Вас информации, мы Вас обязательно проинформируем. Наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во всех процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Мы делаем всё возможное для ускорения обработки запросов. При наличии любых актуальных для Вас данных, обязательно проинформируем.

Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 17.11.2020

Здравствуйте. Возврат проведен. Ожидайте,пожалуйста, зачисления средств на карту списания в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней (в исключительных случаях до 30-ти рабочих дней), согласно правилам работы Вашего банка и международных платёжных систем Visa&MasterCard.

Ответ от Связной Трэвел Представитель компании 19.11.2020

Валерия, здравствуйте.
Возврат по Вашему заказу проведен на полную сумму 35 405 рублей. Если оплата была валютной картой ,то разница в сумме возврата возможна из-за курса.

Жалоба неподтверждённая Администратор 20.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

13 октября компания Связной подтвердила, что авиакомпания Люфтганза вернула деньги за мои билеты. Сегодня 9 ноября, деньги Связной мне так и не перечислил. В чем проблема? Вам уже вернули деньги, кто теперь мешает перечислить их клиенту?

17.11.2020 Связной Трэвел Представитель компании

Здравствуйте. Возврат проведен. Ожидайте,пожалуйста, зачисления средств на карту списания в срок от 2-х до 14-ти рабочих дней (в исключительных случаях до 30-ти рабочих дней), согласно правилам работы Вашего банка и международных платёжных систем Visa&MasterCard.

Спасибо, я обязательно напишу, как только деньги зайдут ко мне на карту.

Деньги действительно вернули, но на 200 канадских долларов меньше. Вывод один - никогда не связываться с русскими компаниями, мало того, что сервис - нервотрепка, так еще и страна не стабильная. Успехов вам всем.

19.11.2020 Связной Трэвел Представитель компании

Валерия, здравствуйте.
Возврат по Вашему заказу проведен на полную сумму 35405 рублей. Если оплата была валютной картой ,то разница в сумме возврата возможна из-за курса.

Так вам пришёл возврат? Тоже жду уже месяц покупал билеты, в других фирмах, максимум 5 рабочих и приходил возврат.

02.11.2021 Связной Трэвел Представитель компании

Ярослав, здравствуйте. Уточните номер заказа проверим информацию по возврату?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !