Снежная Королева - Возврат
0
28.01.2019
Сергей s
Жена заказывала в интернет магазине пуховик, как ни странно, доставка сработала быстро, но к сожалению размер не подошёл. Номер заказа 1002332343. Поехали в магазин и купили точно такой же, но на размер больше. В личном кабинете оформили возврат на неподходящий по размеру пуховик. Прошло 10 дней, результата 0. Статус запроса на возврат " в ожидание возврата". Пытались сдать в магазин, но не принимают без какого то письма с интернет магазина. Операторы ничего не знают, соединяют с интернет магазином, а там трубку не берут. Мне кажется что время тянут, ждут 14 дней.
Ответ от Snow_Queen Представитель компании 30.01.2019
Добрый день! Уточните, пожалуйста, в какой магазин вы обращались. Это какое-то недоразумение, мы во всем разберёмся и постраемся оперативно помочь.С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Доп. информация от Сергей s 30.01.2019
Обращались в магазин который находится в г. Нижний Новгород ТЦ Фантастика ул. Родионова 187. Вчера 29.01 мне удалось дозвонится до интернет магазина, оператор сказала что какой то человеческий фактор (почему так долго висит запрос на возврат) произошел и оформила возврат еще раз. Сегодня письмо должно прийти в магазин и вечером попробуем сдать еще раз пуховик.Ответ от Snow_Queen Представитель компании 01.02.2019
Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, как решится вопрос.Спасибо!
Доп. информация от Сергей s 01.02.2019
Доброе утро! Пуховик приняли, теперь ждем денег на карточку.Ответ от Snow_Queen Представитель компании 08.02.2019
Сергей, добрый день! От лица компании просим прощения за сложившееся впечатление. Согласны с тем, что такое поведение персонала не соответствует качеству обслуживания, принятому в нашей компании. Спасибо за подробности.Надеемся, что со временем ваше мнение противоположно изменится, только в лучшую сторону.
С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"