Снежная Королева - Отвратительное отношение к клиентам [Неподтверждённая]
03.08.2019 купила кожаную куртку, но рукава оказались длинными. Мне предложили укоротить их бесплатно в ателье при магазине. В ателье мне сказали, что если мне не позвонят о готовности куртки до 18/08/2019, то можно подъехать 18/08/2019 после 15:00. Я согласилась и оставила куртку. Вчера, 18/08/2019 я поехала в магазин и была приятно удивлена вывеской, что магазин закрыт на реконструкцию. Первая реакция - шок. Но потом, взяв себя в руки, я позвонила по тел. горячей линии и услышала следующее:
- "Вы можете забрать свою куртку в магазине на станции м. Кузьминки или дождаться, когда откроется магазин на м. Пражская" (примерно 2 недели). На все мои дальнейшие вопросы: почему не позвонили и не предупредили, могут ли обеспечить в сложившейся ситуации доставку куртки на мой адрес, ОТВЕТ был один на все вопросы: я не знаю, я мастер; я не знаю, я оператор COOL-центра. И по новой - либо ехать в Кузьминки, либо ждать открытия магазина на Пражской.
Где клиентоориентированность? Лишь бы продать, а дальше клиент сам должен решать проблемы. Больше в этот магазин не пойду и не посоветую никому.
Ответ от Snow_Queen Представитель компании 19.08.2019
Уважаемая Татьяна! Большое спасибо за ваше обращение в адрес компании «Снежная Королева». Поверьте, мы уважаем каждого клиента и крайне огорчены прочесть о ситуации, в которой Вы оказались. Магазин по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А был закрыт в экстренном порядке, именно поэтому наши сотрудники не смогли оперативно связаться с Вами и уведомить о случившемся. От лица компании приносим Вам извинения за всё произошедшее.Мы можем привести Вашу куртку в ближайший к Вам магазин «Снежная Королева». Пожалуйста, напишите, какой магазин Вам будет удобен?
Желаем Вам всего самого доброго. И будем очень надеяться, что Вы останетесь нашим клиентом, и будущее посещение любого магазина сети станет для Вас приятным событием и доставит удовольствие от покупки!
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».