Снежная Королева - Бракованная норковая шуба [Решена]

1/5
4

Покупали первый раз в жизни норковую шубу в снежной королеве, одевала только в сильные морозы, носила аккуратно и бережно. Через два месяца обнаружила, что остевой волос на нижней части шубы стал отламываться, вплоть до того что остался один подшерсток. Обратились с претензией. Магазин провел экспертизу (которая в 99% в пользу продавца, так как эксперты прикормлены) , эксплуатационный дефект. Лучше сначала проведите свою независимую экспертизу, а не от магазина. В экспертизе указано, что причиной явилась агрессивная эксплуатация (от трения об сиденье авто) . Нет производственного дефекта, шкурки в норме. Наверное надо было ходить пешком всегда, хотя нет рукава же протрутся от движения. Проверить прочность к истиранию, сопротивление к действию внешних сил (способность к деформированию) волосяного покрова невозможно, нет методик, нормативов, гост. И при не значительном, но постоянном механическом воздействии волос обламывается. Износостойкость 0%. Обидно до слез. Судебная практика по этим делам плачевна. В магазине сказали идите в суд и доказывайте (то что нельзя доказать) . Конечно будем бороться до конца. Не советую иметь дело с этим магазином. Вот так рушатся мечты (.

Зарубина, Триумф Молл

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 19.02.2019

Добрый день! В случае если вы не согласны с мнением наших специалистов, Вы вправе отказаться от проведения экспертизы, предложенной магазином и провести ее самостоятельно, с помощью услуг любой, по вашему выбору, лицензированной организации и при визите в наш магазин предоставить сотрудникам готовое заключение с подписью эксперта и печатью организации.
Более того, мы работаем с крупнейшими, авторитетными, проверенными поставщиками и производителями. Нам нечего скрывать! Мы дорожим репутацией со дня основания компании.
До отсутствия экспертного опровержения, вынуждены считать вашу публикацию клеветой. Впредь просим вас воздержаться от подобных заявлений, не имея весомых доказательств, к которым субъективное суждение не имеет отношения.
Спасибо за понимание ситуации.

Жалоба решена Al735 21.02.2019

А

Комментарии

Явно брак! У меня жена в норковой шубе "Автоледи" 3 года (в зимний период естественно) отъездила за рулём и шубка до сих пор, как новенькая. Причём это в Магаданской области, где мороз бывает и за -40, представляете какой перепад температур улица-салон. Так что, это точно некачественный мех. Может сами попробуйте обратится к независимым экспертам?

19.02.2019 Snow_Queen Представитель компании

Сергей, добрый день!
Безусловно, автор отзыва может провести независимую экспертизу. Ведь очень сложно оценивать вопрос о браке, не увидев изделие вживую как нам, так и вам ;)
Мы работаем с крупнейшими, авторитетными, проверенными поставщиками и производителями. Со всеми необходимыми документами от производителя, подтверждающие соответствие требованиям технического регламента таможенного союза, вы можете ознакомиться в любом магазине нашей сети.

Спасибо за понимание и хорошего дня!

Конечно мы проведем независимую экспертизу. Скорее всего была нарушена технология окраски( в части температуры или химии), краска сушит волос, снижает его эластичность, увеличивает ломкость ости в результате любого механического воздействия. Если нет соответствующего оборудования невозможно обнаружить дефект.И уважаемые эксперты напишут механическое воздействие вследствие неправильной эксплуатации. Спасибо за понимание Snow_Queen

22.02.2019 Snow_Queen Представитель компании

Мы искренне желаем, чтобы вопрос решился только положительно.

Хорошего дня!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !