РУП "Белпочта" - Отвратительное отношения персонала

Девушка работавшая 3.07.2019 очень непорядочно себя вела, грубила, на просьбу дать книгу жалоб, сказала, что у неё рабочий день закончен и она ничего давать не будет. Так же много раз видела разговаривающей ее по личному телефону в отделении или курящей на крыльце почты.Часто при получении посылок работает только один человек. Почта бывает закрыта давольно часто, то на обработку почты, то на обед, то на совещание, а когда они открыты вечные очереди. Прошу разобраться в данной ситуации.