Пулково - Безграмотность сотрудников

Имея визу резиденции в Швейцарии, билет Санкт Петербург - Стамбул - Милан ваш сотрудник строго запретил меня регистрировать на транзитный рейс Стамбул - Милан (в данном случае Милан являлся пунктом транзита, там я делаю пересадку для поездки в Локарно, Швейцария . Я понесла моральный и финансовый ущерб. Прошу возместить мне ущерб в сумме 350 евро. Имя сотрудника Токарев Д.