PONY EXPRESS - Даже слова подобрать сложно [Неподтверждённая]

Добрый день! Уважаемые сотрудники PONY EXPRESS! В первый раз посылка отправлена Вашей службой и, к моему глубочайшему сожалению, положительных впечатлений нет. Я в первый раз встречаю такую курьерскую службу.
Жду посылку с номером отправления PN50291185.
1. По информации на Вашем сайте 7.12.17 Отправление убыло с терминала. (Ростов-на-Дону). И на этом все закончилось. Со мной не связывались ни по телефону ни по электронной почте. (Я сама работаю в похожей компании и мы с клиентами связываемся всеми способами и , тем более, если возникают проблемы в процессе). Это пол беды.
2. В связи с отсутствием обратной связи 25.12, звонила в колл центр, где оператор внятного ничего не сказала, кроме того что со мной свяжутся в день доставки. Но когда этот день доставки неясно ни оператору, ни тем более мне. Также оператору уточнила, что я готова приехать в Каменск-Шахтинский сама забрать посылку, но оператор дала номера отделения в Каменске, по которым не отвечают по сей день, и попрощалась. Я написала обращение в Ваш чат чтобы со мной связались по эл. почте и также запросила адрес отделения в Каменске для совершения самовывоза. Ответ поступивший мне, очень удивил. Цитирую "Информация выслана в региональный центр. Представитель свяжется с Вами для согласования доставки.". Как я понимаю, с ответом особенно не заморачивались и вопрос не читали, а отправили стандартную форму. Это было 26.12 и по сегодняшний день соответственно никто не связывался.
3. Сегодня снова звонила на горячую линию! Операторы удивили еще больше. Они не знают почему посылка так задержана. И перевели меня отделение в Каменске-Шахтинком, но там, как и ранее, на звонки не отвечают. Оператор снова продиктовала номера по которым звонить в Каменск, соответственно и уже не удивительно никто не ответил.
4. Перезвонила снова на гор. линию, уже с прямым вопросом где в Каменске-Шахтинском я могу сама забрать посылку и не ждать непонятно чего. На что оператор Вашей компании не смогла ответить на данный вопрос! Она не нашла адреса, как собственно и я на просторах интернета и Вашего сайта. Это как? Сотрудники не знают адресов отделений! В этом случае где моя посылка, если операторы говорят в Каменске, но адреса нет...

И, честно говоря, я поражаюсь такому сервису!

Мне уже не нужна доставка, я сама заберу в Каменске, только скажите, пожалуйста, адрес, по которому я могу это сделать!Оператор отправила куда то запрос. Но мне это доверия не внушает. Так как толку от этого нет. Уточните адрес и режим работы. Заберу сама!

Также написала в Вашу группу в ВК! Где очень "компетентные" сотрудники вообще не понятно о чем пишут и ответы дают, лишь для того чтобы ответить. Но по сути НИЧЕГО!

Вот ответ на выше написанное обращение:

"Здравствуйте! К сожалению, ошибка в базе и адрес не подгружается. Есть контакты"

На мое возмущение прислали еще более чудный ответ!

"Режим работы экспресс-центра
пн. - пт. 9:00—18:00
Время приема заказа на текущий день: экспресс-почта - до 16:00; груз-экспресс - до 16:00
Телефон
+7 (863) 308-21-21, +7 (863) 308-17-17"

Многообещающий ответ с Вашей стороны! Я ещё раз повторюсь по предоставленным контактам Вашей компанией не отвечают! В Вашей компании вообще кто то может предоставить решение проблемы, а не дублирование очевидного. Я же Вам не просто так пишу. Почти месяц прошёл, а получить посылку я не могу и о местонахождении её предоставить информацию никто не может! Вы правда считаете это нормальным и можете назвать это сервисом? Как мне ответила Ваш оператор посылка на складе в Каменске-Шахтинском, но местонахождение склада никто не знает. Вы серьёзно? Или склад первый день работает, что нигде адреса нет и тем более сотрудники, в частности Вы, не имеете представления где он?

Повторюсь! Укажите адрес в Каменске,чтобы я смогла сама забрать посылку! Я в первый раз встречаю такую компанию, что никто из сотрудников понятия не имеет о отделениях и представительствах и такой наплевательском отношении сотрудников!