ПЭК - Уничтожили товар, разбив вдрыск трюмо! Ущерб по претензии не возмещают!

3

Мебельная компания, в которой я заказала зеркало-трюмо работает с пэк. В мебельной компании всегда прекрасно упаковывают товар - в деревянно-фанерные короба, а внутри предметы мебели упакованы в пупырку и стрейч. Однако в пэк умудрились неким образом раздолбать короб и само трюмо внутри него сломать и разбить. Я не понимаю, зачем везли мне то, что превратилось в груду хлама? Это нельзя было не видеть и не понимать! Но мне такое доставили и предложили забрать! Водитель сказал, что везти назад такой "товар" не может и что я должна составить претензию и проблема решается только таким путем. Ущерб составил 14 196 р. Весьма значительная сумма! Претензии и документы они по почте не принимают и мне пришлось ехать специально за этим в спб (живу в области, на значительном расстоянии от спб) . Все документы и видео-фиксация были предоставлены. Претензия была подана 11 ноября 2022 г. Сегодня 22 декабря 2022 г. Прошло почти полтора месяца. По их обещаниям претензия рассматривается в течение месяца. Я множество раз писала на эл. Почту отдела претензий - ответ один: нет результата рассмотрения моей претензии. Честно говоря, есть причины для паники и недовольства! Ни в коем случае не обращайтесь в данную компанию - пэк - если не хотите убытков и проблем с нервотрепкой и потерей времени! Поскольку сайт не дает загрузить видео, где видна вся ситуация (видимо, не нравится его вес) , прикрепляю лишь фото, где виден ободранный на декоративном элементе шпон.

Комментарии

Повередили груз, возмещать убыток отказались

Пэк, с которой работает мебельная фабрика "юта", перевозила заказанное мною зеркало-трюмо (поручение №520139961980 от 14.10.22 г. , получатель - кондратенок м. И.) и получила я его разбитым в хламину! 20.10.22 г. Как я ругаю себя за доверчивость! Водитель сначала принял оплату перевозки по терминалу, я сказала код из смс - и только потом предложил вынуть из фургона груз! И вот та рухлядь, где вместо короба, которым "юта" обивает свои заказы - были отдельные фанерины и доски - и была моим зеркалом... И это надо же было так умудриться раздолбать! Поднимаю - там стекла под упаковкой перекатываются, верхняя часть болтается, отломана - в общем, в хлам! Водитель это всё видел, свидетельствовал. Видел и мужчина, которого я попросила помочь мне с получением зеркала. Я хотела отказаться от такого "груза" - но водитель сказал, что не может забрать его и что это якобы делается только после составления претензии. Он сказал, что больше ничего не может сделать. Акт о повреждении составить он даже не предложил! Собрался и поехал себе! А теперь мне ясно, что этот человек осмысленно действовал и именно он и виновник случившегося! Я тут же сняла видео и отправила сообщение в клиентскую поддержку пэк в вконтакте о том, что груз уничтожен. Тот же ответ - составляйте претензию. В чате никак - надо везти её и все документы в спб в офис. Сделала 11.11.22 г. Не смотря на сроки рассмотрения (месяц) ответ я получила - после нескольких писем в отдел претензий - через полтора... И я была им шокирована! Они не стали прослеживать по камерам ничего - а обещали! Они просто тупо отказали мне в возмещении на том основании, что раз акт не был составлен, значит груз был поврежден уже после получения! Какая невероятная наглость! Ведь я описала в самой претензии поведение водителя! Ведь понятно, что он причастен, раз так себя вел! Сумма не малая: 14196 р. Теперь я читаю в инете о том, что я имела право отказаться от приемки! Однако водитель сначала сунул терминал для оплаты! Будьте бдительны со всем подобными перевозчиками! Я столкнулась с пэк впервые - не куда деваться, раз "юта" перевозит в пэк. Сейчас намерена обращаться в роспотребнадзор, а если не поможет - суд с пэк. Да, я была неосторожна и доверчива! Но хорошо, что у меня есть свидетель! Не оплачивайте перевоз, пока не проверите груз! А пэк - берегитесь! Будут убытки!

"При невозможности составить акт о повреждениях в день приема груза он составляется в течение следующих суток. В случае уклонения перевозчика от составления акта потребитель вправе составить акт без его участия, предварительно уведомив перевозчика в письменной форме (п. 80 Правил перевозок)" - перевозчик был уведомлен сразу через службу поддержки в ВК! И здесь определенно именно так: перевозчик УКЛОНИЛСЯ ОТ СОСТАВЛЕНИЯ АКТА!

Вниманию того, кто столкнулся с подобными проблемами, уже попал в подобную ситуацию и читает это. ПРОБЛЕМА РЕШЕНА И УБЫТКИ МНЕ ВОЗМЕСТИЛИ - но благодаря отзыву на сайте Отзовик и работе репутационного отдела ПЭК. На Отз-ке есть функция - перед публикацией отзыва дать время для сотрудников виноватой организации уладить конфликт.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !