ПЭК - Груз частично утерян, остальное пришло с многочисленными повреждениями в виде сильных вмятин и разрывов

Нарушение прав потребителя. Добровольно-принудительно заставляют подписать акт оказания услуги и накладную, оплатить услуги и только после этого разрешают забрать и осмотреть груз. Без оформленных вышеуказанных документов в осмотре груза безоговорочно отказывают.
30 августа 2018г. был сдан груз на 7 мест из Москвы до Пятигорска. 02.09.2018г. груз прибыл в Отделение ПЭК по адресу г. Пятигорск ул. Егоршина 6. заставили заплатить за повреждённый груз. 4-ре места из 7-ми с многочисленными повреждениями не только упаковки, но и внутренностей, и одно место так и не нашли ! Сумма ущерба составляет порядка 18000₽ ( это испорченый при транспортировке товар и пока ещё не найденый ) Груз Птмкядм-7/3008 получила частично. На месте было составлено два акта повреждении груза ( фото поврежденного товара было сделано так же на месте на личный и служебный фотоаппарат) и об утере. Так как 2 сентября - это воскресенье в компании сокращённый день и отдел претензий не работает, сказали для разрешения данной проблемы обратиться на следующий день. На счёт одного потерянного места, успокоили, якобы вы велика вероятность что его просто не выгрузили в Пятигорске и уехала эта Коробка в г. Нальчик ( это якобы конечная ) но за весь день так никакой информации и не поступило ( хотя расстояние максимум 100км, но звонила ещё раз вечером, и сказали якобы до сих пор машина не приехала в конечный пункт )
Начали просматривать материал с камер видеонаблюдения, где отчетливо видно что принимался на отправку груз без каких либо повреждений, а вот при погрузке в фуру как раз таки и были замечены изменения в упаковочном материале ( а именно многочисленные разрывы и вмятины ).
Прочитав отзывы выше пришла к выводу что это далеко первый случай с повреждением и утратой груза. Неужели возмещать ущерб, в том числе расходы за некачественные услуги, придется через суд?