ozon.ru - Не возвращают денежные средства за возврат товара

Привезли платье брендовое с пятнами, в тот же день вернула товар.
В итоге проверка товара уже идёт 6-ть дней и отписываются, что проверка занимает 10-то дней. Что за бред? В любых магазинах, никаких проверок до 10-ти дней нет.
Если вы мне привезли товар грязный, почему я должна ждать 10-ть дней проверки? !
На руках ни товара, ни денежных средств!