ozon.ru - Не пришел товар, деньги не вернули

Заказывали 2го чиса. товар не пришел. Поддержка пишет, что все норм. Обещали до 23,00 сегодня - не пришел. Прикрепляю переписку с поддержкой.
Пятница, 6 сентября 2019, 10:49 +03:00 от help@ozon.ru:

К сожалению, отсутствовали свободные ячейки, поэтому закладки не было, закладка на сегодня ожидается.

С уважением, Алина

>Эта дата уже третий день меняется. Вчера была на вчера до 23:00.
>
>Прошу зафиксировать претензию по данному вопросу и сообщить куда обращаться если и сегодня не придет.
>
>И как вернуть денежные средства.
>
>
>>Пятница, 6 сентября 2019, 9:55 +03:00 от help@ozon.ru:
>>
>>Добрый день. Просим простить за то, что пришлось столкнуться с задержкой доставки. Закладка заказа ожидается на сегодня до 23:00, как только заказ будет заложен, вам придет смс с кодом для получения.
>>
>>С уважением, Алина
>>
>>
>>>Добрый день!
>>>
>>>2 сентября приобрела утюг на вашем сайте.
>>>Товар должен был поступить 4 сентября. Однако каждый день обновляется дата доставки в отслеживании.
>>>Прошу сообщить когда все таки придет заказанный товар? Если не сегодня, то как вернуть денежные средства и отменить заказ?
>>>Утюг нужен был еще 4го, намерена приобрести товар в другом месте. Скрин с данными прилагаю. Надеюсь на вашу поддержку и заранее благодарю за ответ.