ozon.ru - Не отменяют заказ и не возвращают деньги.

Ozon.ru, доставка из-за рубежа.

Оформила 13 августа заказ 73215931-0001 а ozon у продавца "Продавец https://www.ozon.ru/seller/accustom-above-172594/Пароочиститель Karcher SC 2 EasyFix, желтый, черный, доставить должны были 2-9 сентября. Последнее отслеживание по трек коду было 31 августа. Когда посылка в указанный срок в заказе не была доставлена я начала писать продавцу. Ответ продавца на любое мой вопрос всегда был примерно одинаковый:ответ 10.09.2021

Из из-за недавней вспышки нового коронавируса таможня очень строга, необходимо осмотреть упаковку и в определенной степени продезинфицировать её. Это может сделать товар безопасным и надежным, и в то же время немного задержит время доставки. Но, пожалуйста, будьте уверены, что мы доставим товар вам в руки в течении 10 дней, спасибо за понимание, мне очень жал! Хорош, ждём.

Прошло ещё 10 дней от первого ответа продавца, пишу продавцу отменить заказ и вернуть деньги — ответ тот же извините скорость логистики новая эпидемия и товар на таможне долго обрабатывается .

Пишу снова в тех поддержку, те просят в очередной раз запросить отмену у продавца, на мой комментарий что это уже сделано не реагируют.

Ок, пишем снова продавцу, чтобы отменил заказ и вернул деньги.

Продавец по отработанному пути

«Привет. Уважаемый клиент, ваш заказ отправлен, пожалуйста, обратите внимание на информацию о логистике, на нее может повлиять новая эпидемия короны, скорость логистики относительно низкая, пожалуйста, простите меня».

Пишу снова в техподдержку озона, мол продавец не собирается отменять заказ — решите вопрос. Короче отфутболивают .

Ответ озона.

А если товар вообще не привезут? Как можно отказаться от того, что тебе может никогда не быть доставлено? Т.е вы как посредник/агрегатор завладели моими денежными средствами, а от обязательств по исполнению договора отказываетесь? Про закон защиты потребителя вообще в курсе (Закон о защите прав потребителей, статья 12, пункты 2.2 и 2.3)?

Более несуразной вещи чем ozon.global я не видел, я в принципе не понимаю этой тупости. Ну оформи ты возврат максимально быстро, может клиент ещё и вернется и снова закажет. После такого бреда вообще в здравом уме никогда никто заказывать повторно не будет. Есть Али, там всё четко — заказ не пришёл, срок прошел — держи возврат. Настоятельно не рекомендую с ними связываться.

Итог: Служба поддержки проблему решать не собирается. Продавец игнорирует возврат денег.

#жалобаozon