ozon.ru - Доставка

Сделала заказ в интернет магазине ozon. Товар был оплачен, но я его так и не получила. По непонятной мне причине, в программе стоит статус «доставлено«! Как такое может быть? Я пыталась добиться ответа, но только отписки «мы решаем ваш вопрос» и все. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого магазина!