ozon.ru - Деньги не возвращают

Заказала в одном заказе три вещи. Две нерабочие, отправила возврат, за один деньги вернули, за второй (уже неделя прошла) деньги не возвращают. Звонила на горячую линию, отправляют на службу поддержки, пишу туда, не отвечают. Удаляют мои сообщения. Осталось обратиться в роспотребнадзор или в прокуратуру.