ozon.ru - Безобразное обслуживание клиента

19 марта заказала в интернет-магазине OZON книгу Зоркая Н.М. На рубеже столетий. У истоков массового искусства в России. М., 1976. Оплатила заказ банковской картой (599 р.). Оформила самовывоз, который стоил 99 р. (все это было оплачено). Получила от магазина много СМС сообщений с адресом (Варшавское ш. д.143А), а также множество благодарностей и уверениями об индивидуальном подходе к клиенту и о том, как магазин дорожит своими клиентами. В СМС сообщении было указано, что надо иметь с собой удостоверение личности. 20 марта после работы в 20:00 приехала за заказом.

Претензии: 1. Впервые сталкиваюсь с тем, что заказ оплачивается не по факту, а заранее; 2. Впервые сталкиваюсь с тем, что самовывоз - платный! 3. Я не смогла получить книгу, т.к. у меня с собой не было паспорта, но было удостоверение с фотографией по месту работы (профессор РГГУ). Я также предъявляла "карту москвича" тоже с фотографией, датой рождения и, естественно, с фамилией и именем и отчеством. Книгу мне так и не выдали. Я обращалась по телефону к сотрудникам OZON с просьбой выдать мне книгу по предъявляемым документам, но сотрудники формально твердили, что надо предъявить паспорт. Считаю, что это неуважение к клиенту. В пункт выдачи я приехала специально после работы и не имею времени приезжать туда еще раз. Мне пришлось аннулировать заказ, хотя я очень нуждаюсь в данной книге. Я не вижу никакого проявления индивидуального подхода к клиенту. Сервис данного интернет- магазина считаю безобразным и никогда больше не буду пользоваться его услугами.

М. О.