OneTwoTrip - Возврат и переоформление билета
Прикажите вашим вернуть деньги за билет 16000 российских рублей.
Здравствуйте, Михаил( Misha Sokolov, Misha Falcon, Michael Sokolov , Mikhail Sokolov ...)
Жена пользуется услугами банка ВТБ . Там есть бонусная программа, позволяющая накапливать— пункты. И когда пунктов стало много, она купила мне билет на 6 августа по маршруту Берлин-Москва-Белгород . Аэрофлот отменил рейсы- до 8 августа 2020 года и переоформил мне билет Берлин-Москва на 8 августа, но отказался переоформлять билет по маршруту Москва-Белгород. Сказали нужно обращаться в организацию, которую Вы открыли для продажи авиабилетов.
К ним невозможно в Москве дозвониться. Писать тоже бесполезно. Отвечает только робот. Ваши сотрудники клиентов не очень уважают. В Москве по телефону сказали, что время обработки 14 дней. Предварительно, мальчик веселым голосом сообщает, со стоимость минуты 45 рублей и время ожидания минимум 30 минут. Пришлось звонить в Вашу организацию в Германии, там мне билет переоформили и девушка была вежлива и компетентна.
В России не смогли переоформить , да и не хотели. Сразу там будет клиент загнан в угол.
Обидно. Обидно за Вас. Была прекрасная репутация. Не позволяйте дилетантам разрушать и топтать Ваше доброе имя.
Зачем офис в Москве, если они не набирают людей на работу? С моей женой разговаривали невежливо и были некомпетентны. И почему они мне все рассказывают о загруженности работой? Я же не рассказываю о своих трудностях. Жена после этого разговора с onetwotrip заболела. Мигрень.
Кого мне благодарить за «прекрасно организованный сервис», испорченное настроение, за грубость, за те 4000 рублей, которые вынуждены мы платить, хотя с нами не советовались по отмене рейсов.
Потрачено 24 часа, огромное количество сил, деньги. В замен получили плохое настроение, унижения и ужасный сервис в Москве!
Билет Москва - Белгород вернуть нельзя, каждое переоформление стоит более 4000. Верните мне мои деньги.
Неужели Вы думаете , что украденные правилами по отьему ценностей у граждан деньги, сделают Вас счастливым?
Прикажите вернуть деньги. Вы же понимаете, что все правила основаны на законах, а законы - на морали. Это непорядочно и бестактно обворовывать бедных.
Заранее благодарен
Игорь
P.S. Жена плохо себя чувствует, поэтому письмо писал я.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.08.2020
Игорь, добрый день!Дозвониться нам сейчас действительно сложно. Отменилось огромное количество рейсов, количество обращений в службу поддержки также увеличилось в несколько раз.
Бесплатный звонок вы можете совершить через наше мобильное приложение.
Нам очень жаль, что наша служба поддержки расстроила вас и вашу супругу :( Мы уделяем большое внимание качеству сервиса и обязательно проверим консультацию нашего специалиста. Вопрос передан в Департамент контроля качества.
Коллеги свяжутся с вами в ближайшее время и приложат максимум усилий, чтобы вам помочь. Просим отнестись с пониманием к тому, что решение о возврате средств принимает авиакомпания. Мы выполняем роль агента соответствующих поставщиков и не можем оформить возврат без разрешения авиакомпании.
Пожалуйста, ожидайте информации на email, указанный в заказе.