OneTwoTrip - Вынужденный возврат билетов [Решена]
Обращаюсь к руководству компании с жалобой.
Очень интересует судьба заявления от 16 декабря 2022 на вынужденный возврат авиабилетов. Вынужденный возврат согласован с авиакомпанией мной лично, так как сотрудники вашей компании требовали дополнительные документы и не принимали заявку на возврат без этих документов. Полученное мною согласование направлено вашим сотрудникам.
Насколько я понимаю мое заявление на сегодняшний день даже не обработано вашими сотрудниками и не направлено в авиакомпанию, так как «мое заявление в очереди на ручную обработку» (звучит как издевательство).
Буду готовить документы для подачи иска с суд для возврата денег, всех судебных расходов и моральный ущерб.
И буду добиваться того, чтоб их лишили права работать. Это просто мошенничество.
Бездействие компании в данной ситуации может быть расценено судом как незаконное обогащение компании согласно статье 1102 ГК РФ.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.02.2023
Милана, здравствуйте!Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Деньги за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании. Правила возврата устанавливает перевозчик. Они одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билетов. Мы тоже обязаны их соблюдать. Для оформления возврата, авиакомпания просит пассажиров предоставить ряд документов, подтверждающих вынужденный отказ от перелета. Без них оформить его мы не имеем права.
Несмотря на это, наши коллеги направили запрос перевозчику и уточняют возможность возврата без запрашиваемых им документов, еще ожидают его разрешения.
Если авиакомпания подтвердит такую возможность, специалисты поддержки оформят возврат для вас. Увы, повлиять на скорость обработки обращений агентским отделом авиакомпании мы не можем, ожидаем информацию вместе с вами.
Пожалуйста, не беспокойтесь, ваш вопрос на контроле, коллеги свяжутся с вами по электронной почте, как только получат от авиакомпании ответ.
Жалоба решена milana.spb 17.02.2023
Вопрос чудесным образом решился сегодня, не ожидала, если честно.Благодарю за оперативное реагирование и помощь в решении вопроса.