Onetwotrip - Не возвращают средства

2

В сентябре 2019 года был забронирован отель в Испании на 11 сентября 2020 (M27343243). Из-за закрытых границ запросил перенос даты или отмену и возврат денег в первых числах августа, когда стало понятно что карантин между странами сохранится и в сентябре. С тех пор отписки вплоть до 09 сентября. Связываюсь с отелем и они отвечают, что моя бронь отменена... в _мае_. Т.е. без моего ведома отменили бронь, скрывали это и врали. Девушки на линии Вайт Тревел продолжают рассказывать о рассмотрении моего запроса. В чём именно заключается рассмотрение запроса, если бронь отменена 4 месяца назад, ответить затрудняются.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.09.2020

Добрый день!
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на ваши планы.
Мы никогда не отменяем и не переносим бронирования без согласия путешественника. В одностороннем порядке это может сделать только отель.
Чтобы вернуть деньги, нашим специалистам необходимо получить подтверждение от поставщика о том , что возврат возможен.Увы, из-за ситуации в мире, сроки получения ответа увеличены.

Мы понимаем ваше беспокойство, но просим проявить еще немного терпения. Наши специалисты делают все от них зависящее, чтобы вопрос решился как можно скорее. Возврат будет оформлен сразу после получения авторизации.
Вам придет уведомление на электронную почту, когда это произойдет. Ждем вместе с вами!

Доп. информация от Chukotka 10.09.2020

я ответил вам в комментарии. так как вы прокомментируете что у меня ушло 2 часа на общение с отелем и выяснение статуса брони, а вы уже 4 месяца как отменили её и не можете "получить авторизацию"?

Ответ от One Two Trip Представитель компании 20.09.2020

Добрый день! Видим, что отель подтвердил отмену бронирования в пятницу, 18 сентября. Деньги вернутся в срок до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели. Просим ожидать поступлени суммы на карту, которой был оплачен заказ!

Комментарии

10.09.2020 Chukotka

т.е. отель, а это сеть Barceló Hotel Group на минуточку - 240 отелей в 22 странах мира, за 4 месяца до предполагаемой даты заселения, когда как раз началось ослабление режима карантина в странах ЕС, отменяет бронь и вам как агенту об этом не сообщает? такое даже гипотетически невозможно.
у меня на общение с отелем и установление факта отмены ушло 2 часа.

24.09.2020 Chukotka

прошло 6 дней - денег пока нет.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !