OneTwoTrip - Не возвращают средства
2
10.09.2020
Chukotka
В сентябре 2019 года был забронирован отель в Испании на 11 сентября 2020 (M27343243). Из-за закрытых границ запросил перенос даты или отмену и возврат денег в первых числах августа, когда стало понятно что карантин между странами сохранится и в сентябре. С тех пор отписки вплоть до 09 сентября. Связываюсь с отелем и они отвечают, что моя бронь отменена... в _мае_. Т.е. без моего ведома отменили бронь, скрывали это и врали. Девушки на линии Вайт Тревел продолжают рассказывать о рассмотрении моего запроса. В чём именно заключается рассмотрение запроса, если бронь отменена 4 месяца назад, ответить затрудняются.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.09.2020
Добрый день!Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на ваши планы.
Мы никогда не отменяем и не переносим бронирования без согласия путешественника. В одностороннем порядке это может сделать только отель.
Чтобы вернуть деньги, нашим специалистам необходимо получить подтверждение от поставщика о том , что возврат возможен.Увы, из-за ситуации в мире, сроки получения ответа увеличены.
Мы понимаем ваше беспокойство, но просим проявить еще немного терпения. Наши специалисты делают все от них зависящее, чтобы вопрос решился как можно скорее. Возврат будет оформлен сразу после получения авторизации.
Вам придет уведомление на электронную почту, когда это произойдет. Ждем вместе с вами!
