OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отмену билета
Здравствуйте, была произведена добровольная отмена билетов в личном кабинете,а также самостоятельное снятие с рейса, за несколько дней до вылета. 04.10.2022 пришло оповещение на почту, что возврат билетов в процессе. В итоге прошло 3 месяца, а возврата денежных средств так и не произошло. Неоднократные звонки на горячую линию вашей компании не принесли никакой пользы, только одни обещания рассмотрения моих заявок и ссылка на то, что моя заявка на возврат средств ждет ответа от авиакомпании. У меня есть 2 номера заказа в сумме там 3 билета. 2 взрослых и один младенец. Прошу вернуть средства на карту, в противном случае я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Всё возможные сроки уже прошли, вы указываете везде 30/60 дней. Уже прошло более 90 дней! Верните деньги! Номера заказов: T24445130233 и T24444862833
Ответ от One Two Trip Представитель компании 09.01.2023
Добрый день!Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению.
Мы не храним у себя средства за билеты, после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет.
Чтобы вернуть деньги вам, нам необходимо согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда многие путешественники принимают решение отменить поездку, – больше, чем обычно. И мы, и авиакомпании перегружены, сроки обработки заявок и получения ответа от авиакомпаний увеличены.
По вашим заказам заявки обработаны, информация направлена на почту, указанную при покупке, специалисты поддержки ожидают вашего ответа. Проверьте, пожалуйста.