Onetwotrip - Не возвращают деньги за отмену билета

0

Здравствуйте, была произведена добровольная отмена билетов в личном кабинете,а также самостоятельное снятие с рейса, за несколько дней до вылета. 04.10.2022 пришло оповещение на почту, что возврат билетов в процессе. В итоге прошло 3 месяца, а возврата денежных средств так и не произошло. Неоднократные звонки на горячую линию вашей компании не принесли никакой пользы, только одни обещания рассмотрения моих заявок и ссылка на то, что моя заявка на возврат средств ждет ответа от авиакомпании. У меня есть 2 номера заказа в сумме там 3 билета. 2 взрослых и один младенец. Прошу вернуть средства на карту, в противном случае я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Всё возможные сроки уже прошли, вы указываете везде 30/60 дней. Уже прошло более 90 дней! Верните деньги! Номера заказов: T24445130233 и T24444862833

Ул.Кржижановского,д.23,к.2, 39

Ответ от One Two Trip Представитель компании 09.01.2023

Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки от пользователя, но это невозможно, к сожалению.
Мы не храним у себя средства за билеты, после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет.
Чтобы вернуть деньги вам, нам необходимо согласовать оформление возврата с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда многие путешественники принимают решение отменить поездку, – больше, чем обычно. И мы, и авиакомпании перегружены, сроки обработки заявок и получения ответа от авиакомпаний увеличены.
По вашим заказам заявки обработаны, информация направлена на почту, указанную при покупке, специалисты поддержки ожидают вашего ответа. Проверьте, пожалуйста.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !