OneTwoTrip - Не возвращают деньги за билеты уже полгода! [Решена]
0
04.06.2023
Olga81
В декабре 2022 года, мною были куплены билеты - заказ t34368855606 (заказ оплачен и билеты выписаны) . Один и обратных билетов был возвращен (сильно заранее) . Возврат №r347747052949 7 янв 19: 24 gmt+3. До сих пор - на 04.06.2023 - висит статус - возврат в процессе расчёта. На все мои обращения, я получила стандартные отписки, по телефону не дозвониться. Прошу разобраться в этой ситуации или вынуждена буду обращаться в суд.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.06.2023
Ольга, здравствуйте!Понимаем ваше возмущение, мы тоже расстроены, что решение вашего вопроса так затянулось :(
Увы, сейчас длительное ожидание вызвано нагрузкой, которую испытывает наша служба поддержки. Коллеги очень стараются помогать всем в кратчайшие сроки, однако, получая тысячи заявок и обращений каждый день, им это удается сделать не всегда.
Видим ваш запрос на возврат, передали информацию специалистам с просьбой по возможности скорее взять его в работу. Просим вас ожидать дальнейших уведомлений от службы поддержки по электронной почте!
Жалоба решена Olga81 05.06.2023
Я,конечно, благодарна за оперативное решение вопроса. Но! Для вашей компании,растягивание сроков и отписки,а так же отсутствии ответственности перед своими клиентами стало нормой! И,мне грустно,что когда- то по настоящему классная компания теперь стала такой.Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.06.2023
Ольга, сожалеем, что у вас ложилось такое впечатление :(У нас нет цели растягивать сроки оформления возвратов или обменов, как и нет цели вводить путешественников в заблуждение. Как мы писали ранее - длительная обработка заявок связана с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка. Однако специалисты не оставляют без внимания ни один запрос и стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику!
Видим, что коллеги завершили оформление возврата по вашей заявке, просим вас ожидать зачисления средств на карту оплаты. Сроки зависят от вашего банка.