Onetwotrip - Не возвращают деньги почти год

0

По независящим от меня причинам, вынужден был оформить возврат билета. Оплатил неустойку, получил подтверждение, что средства вернут и стал ждать. Прошел месяц и я обратился в службу поддержки, где меня попросили подождать. Шли месяца, а возврата так и не было. Я частенько обращался в службу поддержки (8-10 раз) , но в какой-то момент мне стали отвечать через раз, а затем вообще стали игнорировать. В письмах не был груб или как-то чересчур эмоционален, просто просил дать разъяснения или предложить какую-нибудь альтернативу возврату денег, например бонусы или что-то вроде того, но ничего в ответ не получил. Обращался к авиа перевозчику и они утверждают, что деньги вернули, а вот onetwotrip мои деньги присвоил себе. То сначала у них не было возможности вернуть, то turkish airlines им якобы деньги не вернули, то потом рассказывали, что не могут перевести мне на карту, но я предложил им сделать перевод на свою европейскую карту, но что я получил игнор в ответ. В общем, никогда не пользуйтесь услугами данной конторки. Этот горький опыт обошелся мне в 24 с чем-то тысяч рублей. На случай, если вдруг поддержка решит ответить, то заказ номер t06530223416

Ответ от One Two Trip Представитель компании 23.01.2023

Добрый день, Александр!
Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.
Оплата вашего билета осуществлялась картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. По причине санкций перевозчик не может оформить возврат привычным способом, а именно – обратной транзакцией на карту пассажира, мы ожидали от него инструкций по проведению возвратов для билетов с таким типом оплаты. Без инструкций какие-либо действия мы, как агент, выполнять не можем. Скорость разработки авиакомпанией регламентов никак не зависит от нас, увы, ускорить этот процесс у нас возможности не было. Мы также ожидали информацию.
Специалисты службы поддержки направили на почту, указанную в заказе, актуальную информацию, полученную от авиакомпании на текущий момент.
Пожалуйста, заполните форму, которую вам отправили в письме. Эти данные нужны перевозчику для обработки вашего возврата.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !