Onetwotrip - Не обработали запрос на возврат [Неподтверждённая]

0

В феврале я купила билеты на onetwotrip санкт-петербург - сплит - санкт-петербург, вылет 02 июня 2020. Заказ p03775162. Ну, думаю, большой агрегатор, солидная контора, чего бояться...
13 мая пришло письмо об отмене рейса и я оформила вынужденный возврат в этот же день. Мне сказали ждите денег 90 дней. Хорошо. Жду. Ничего нет.
Вчера подруга, которая покупала билеты в сплит на более поздние даты, и которая оформила возврат через 1 неделю после меня, пишет что ей уже пришли деньги за рейс на ее карту. То есть airserbia вернули деньги агрегатору, а агрегатор - подруге.
Я конечно, звоню в службу поддержки (40 минут ждать ответа это норма для них) и представьте, оператор говорит мне, что моя заявка на возврат не то что не отправлена в airserbia, внимание!
Onetwotrip ее даже не обработал еще. Два месяца прошло, а они за мой возврат даже не брались
ну а вишенка на торте это то, что моя подруга покупала билеты на каком-то сайте (никогда не слышала) , а я на раскрученном onetwotrip.
Доказательства в виде чеков и билетов из обоих агрегаторов могу предоставить, кому нужно

Ответ от One Two Trip Представитель компании 09.07.2020

Добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Ранее мы действительно говорили о том, что авиакомпания рассматривает запрос на возврат в течение 90 дней. Увы, пандемия негативно повлияла на рынок авиаперевозок. Отменилось большое количество рейсов, сотрудники авиакомпании перегружены и не могут ответить на каждый наш запрос оперативно.
Мы понимаем, что вы обеспокоены столь длительным ожиданием возврата, и делаем все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее. К сожалению, ускорить рассмотрение запроса сотрудником авиакомпании у нас возможности нет.
Поймите нас, пожалуйста, правильно: если бы у нас была возможность вернуть средства сразу после вашего обращения, мы бы так и поступили. Однако, это технически невозможно, так как деньги за билет находятся в авиакомпании, а не у нас.
Мы тоже очень ждем и обязательно сообщим вам, как только авиакомпания авторизует возврат денежных средств.

Доп. информация от Lola2020 09.07.2020

Ребята, из onetwotrip,

мне уже известно, что дело не в авиакомпании,

до сегодняшнего дня за мою заявку вообще никто не брался, так как я так понимаю у вас не хватает сотрудников.

И я знаю, что только сегодня (два месяца спустя моего заявления на возврат) вы отправили заявку на возврат в air serbia.
И я уже отправила air serbia запрос, была ли в действительности отправлена эта заявка сегодня.

Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.08.2020

Добрый день!
Возврат был оформлен 28.07.2020. Срок возврата средств на карту - до 60 рабочих дней.Он зависит от вашего банка.
Просим ожидать поступления средств :)

Жалоба неподтверждённая Администратор 17.09.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !