OneTwoTrip - Мошенничество
Заказ № t26765009145
заявка на возврат № r339134350095
воспользовался через aviasales покупкой билета, они перевели на второго контрагента onetwotrip, купил билет. Произвёл возврат билета 30.09.2022 в 10: 00. Заявка была принята. Ожидал возврат, как указано в регламенте компании onetwotrip 30 рабочих дней, далее решил подождать разморозки средств в течение 60 банковских дней, как указано в регламенте. После того, как средства по-прежнему не пришли, связался с поддержкой, ожидал ответа специалиста 50 минут, учитывая, что звонок платный 45 рублей/минута. Мне ответили, что до конца следующего месяца возврат обязательно будет проведён. Конечно же ничего не произошло и через 3 месяца я позвонил снова, ответ такой же. Через 4 месяца мне также сказали ждать. Прошло 5 месяцев, возврат так и не был осуществлён. Мой телефонный номер в компании заблокировали, так что я даже не могу обратиться по возврату. Бот на сайте и в приложении на запросы не отвечает вообще, просто не работает.
Это мошенники, никогда не пользуйтесь данным мошенническим сайтом onetwotrip! Заявление в прокуратуру и суд уже поданы, также заказное письмо в авиакомпанию уральские авиалинии. Очень надеюсь, что суд взыщет 500000 рублей с данного контрагента, а прокуратура аннулирует все лицензии.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 01.03.2023
Николай, добрый день!Мы никогда не блокируем наших пользователей. Дозвониться сейчас действительно бывает сложно из-за загруженности операторов.
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату.
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет. Нам необходимо сначала согласовать его оформление с перевозчиком и получить назад сумму за ваше бронирование. Это всегда занимает какое-то время.
К сожалению, сейчас в сфере авиаперевозок сложилась сложная ситуация для авиакомпаний и агентств. Количество запросов на возврат в разы больше, чем обычно, поэтому его формление действительно может занять длительное время. Тем не менее, мы просим путешественников не переживать и следить за уведомлениями на email. Если возврат по правилам авиакомпании разрешен, он обязательно будет оформлен.
По вашему заказу расчет выполнен, возврат коллеги оформили. Информация о сроках поступления средств на карту оплаты направлена на email, указанный при покупке.
Проверьте, пожалуйста.
