ОАО МТС - Невнимательная работа сотрудника

Сотрудник салона мтс, перевёл мои денежные средства по кредиту, не по адресу, нужно было в хоум банк кредит, а отправила в отп банк, у меня взяли заявление и сделала нужные ксерокопии для отправления по требованию! Сказав мне, что 24 часа на рассмотрение, и перезвонят, но ни каких действий со стороны сотрудников не было! Сейчас у меня оплата будет кредита со штрафом по вине сотрудницы салона мтс Тарасовой Веры Алексеевны, прошу принять меры по халатности сотрудница салона мтс! Мне пришлось обратиться в прокуратуру за разьяснинием, теперь мне надо самой возвращать деньги, обратившись в банк отп, банк в другом городе находится! И
заново оплачивать кредит! Работой салона и сотрудниками мтс я недовольна! Прошу принять меры!