МТС - Заблокирован телефон [Неподтверждённая]

У меня заблокировали телефон и мой тариф из плюсового вывели в минусовой, объясняя пересчетом баланса за все прошлые годы.Но я всегда разговаривала на те суммы, которые у меня были на счете и в кредит никогда не звонила. В личном кабинете мтс архивных данных нет, на мое заявление оставленное в офисе мтс ответа нет, хотя обещали в течении суток. Помогите. С уважением Марина Владимировна Чайковская, тел . +79156666511.