МТС - Возврат телефона [Неподтверждённая]

Я Спиридонова Наталия Владимировна приобрела перед Новым Годом в офисе МТС в торговом доме «Захар» по ул Ново-Садовая телефон марки МТС для пожилого человека(с крупными клавишами).
При подключении данного аппарата и его настройки выяснилось, что разговаривать по нему невозможно, т.к. слышен очень сильный шум, и при зарядке греется и зарядное устройство и сам телефон.
При обращении в офис продаж 28.12.2012, мне сказали, что шум в телефоне потому что рядом находится еще один сотовый телефон ( ответ достойный юмориста) и что телефон отдадут на экспертизу, и отказались обменять на другой телефон с доплатой, хотя после покупки прошла только неделя.
13 января я пришла в офис продаж МТС в ТД «Захар», мне отдали телефон сказав, что была ошибка при запуске. На вопрос что это такое специалист Елена ( фамилию назвать категорически отказалась) сказала чтобы я дома все проверяла сама и обрашалась только к менеджеру, а она как «специалист» сидит здесь только для красоты.( цитирую дословно)
На просьбу дать жалобную книгу ответила, что я злая и что у меня видно дома не все в порядке, зарегистрировать жалобу тоже отказалась.
После такого «обслуживания» быть клиентом и абонентом МТС просто нет никакого желания.
Требую служебного расследования поведения «специалиста» Елены, а также возврат денег за безобразный сотовый телефон марки МТС.
А также прошу дать ответ на жалобу, написанную, при сдаче телефона в ремонт.
Также прошу пояснить какое имеют право Ваши работники( в частности «специалист» Елена) так разговаривать с клиентами? Если человек, представляющий фирму не в состоянии пояснить клиенту в чем суть проблемы, то как можно доверять самой фирме,
имеющий в штате таких сотрудников.