МТС - Самовольное подключение услуг



28.10.2015 Marina Vlasova

С некоторых пор с телефонного счета начали снимать деньги, иногда несколько раз в день. Звонков не было, сама не звонила, услуги подключать нет привычки. Детализация показала что все в порядке, деньги целы. На телефоне же баланс уменьшается ежедневно. Прочитала в Личном кабинете о странной платной услуге "Вам звонили!" , мне лично не известной. Сменила тариф на Супер МТС, где (написано в ЛК) такая услуга недоступна. Но деньги продолжали снимать!!! До Оператора по указанному в Кабинете телефону дозвониться не смогла, через 45 минут звонок скидывают. С трудом отключила в Личном кабинете эту услугу, всё слишком запутано, завуалировано, к тому же напротив этой услуги стоял запрещающий красный крестик, "типа, НЕТ такой услуги!" А денежки уплыли!!! Эх вы! Позор вам! "Обратная связь" ваша - блеф.

Россия, Пермская обл., Березники

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Ну вы "шарик". Об этом писалось на сайте, что с 1 октября услуга Вам звонили станет платной, писали они в сентябре месяце. А то, что вы не прочли, не отменяет их условий. Лично я пользуюсь обратной связью, всегда нормально отвечают.

04.11.2015 Кира Царева

Не спорю, что о подключении данной услуги была информация на сайте, были смс-оповещения. НО. Лично моя попытка отключить услугу по USSD - запросу, который был указан, не удалась. Пришло сообщение, что такая услуга на моем номере не подключена, но деньги списывались. Как позже выяснилось, по данному запросу у меня отключалась услуга "Вам звонили", а не "Вам звонили!" (с воскл. знаком). Хотя на некоторых номерах сработало.
Насчет любви МТС с списанию денег "по-тихому" уже давно всем известно. Из долга при подключенной услуге "На полном доверии" вообще не выбраться, только пополняешь до плюса, непонятно как через полчаса опять в минусе, независимо от суммы. Информацию о финансовых операциях по номеру лицевого счета не предоставляют ("заказывайте в интернет помощнике" при том, что все в курсе, что он заблокирован, и мне нужна информация за последние три года), сотрудники хамят, отсылают салоны-служба поддержки. Претензии читают частично, отвечают шаблонными фразами, которые не решают проблемы, а часто вообще не относятся к вопросу. Пока попадешь на адекватного сотрудника, придется "пообщаться" с сотней некомпетентных. В салонах так вообще приходится пошагово объяснять, что они должны делать. И так, к сожалению, сейчас во многих компаниях.
Рада, что Вам отвечают нормально. Видимо, пока не попадали в ситуацию, отличную от их шаблонов.

МТС - Самовольное подключение услуг

Комментарии