МТС - Расторжение договора

в июле 2016 года был расторгнут договор на предоставление услуг кабельного и цифрового телевидения, так-же были заполнены бланки на расторжение договора и сдачу оборудования для приема цифрового телевидения. Сотрудник фирмы принимающий документы и оборудование заявил что на счету осталось ещё некоторая сумма которую мы посчитали незначительной и оставили и заверил, что договор будет расторгнут в течении двух дней. Далее сотрудник фирмы МТС звонком по телефону интересовался причиной отказа от услуг и предлагал не закрывать договор, но получил четкий ответ о необходимости закрыть договор.
В сентябре начались звонки автоинформатора МТС о необходимости оплаты за услуги, а в конце месяца автоинформатор сообщил о существовании задолженности перед МТС.
После звонка в службу поддержки было выяснено что информация о расторжении договора и сдачи оборудования отсутствует. И мне было предложено разбираться с конкретным сотрудником фирмы.
В действиях сотрудника МТС я вижу мошенничество, которое привело к созданию задолженности перед компанией и принесло мне как материальный, так и моральный ущерб.
Ожиданию официального ответа сотрудников МТС. по результату которого буду принимать решение о обращении с заявлением в полицию о действиях сотрудника фирмы МТС.