МТС - Отказ в работе сим-карты [Неподтверждённая]

моя симка 79787849206 дает балланс -8 руб а мтс сомп дает балланс +460 руб что отвечает действительности. на мои жалобы операторы рекомендуют заменить симку по интернету что не может быть сделано тк симка краснодар а я в крыму. крым вообще в мтс не существует. в настоящее время я нахожусь в петербурге. помогите хотя бы вытщить телефоны из симки. один раз мы крымчаки уже это пережили когда за одну ночь все операторы +380 были выключены. и вот опять я потерял всю свою базу помогите решить мою проблему