ОАО МГТС - Проблемы с телевидением, интернетом и телефоном [Неподтверждённая]

1

Проблемы МГТС

28 октября в 00.20 все перестало работать (телефон, ТВ, интернет), на роутере загорелся индикатор LOS.
Дозвониться до контактного центра не представлялось возможным – после 40 мин ожидания терпения не хватило.

Днем сумел дозвониться, описал проблему, попросил номер заявки, сообщили номер обращения 1-2-555-94019351. Ответили, что есть проблема, которая скоро будет решена, но сроков, как обычно, не назвали.

Таким ответом я не удовлетворился и в 12.00 написал по почте по адресам help@mgts.ru, mgts@mgts.ru, blog@mgts.ru, сообщил номер телефона и описал проблему.

В 13.00 пришел ответ от BLOG
"Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По Вашему адресу уже работают наши сотрудники. В течение суток связь будет восстановлена.
С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Ответ от HELP пришел на следующий день, 29 октября, в 9 утра.
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.
Для корректной консультации по Вашему обращению, пожалуйста, уточните следующие данные:
- точный адрес подключения,
- фамилию, имя, отчество владельца телефонной линии,
Со стороны Компании будут приложены максимальные усилия для выяснения Вашего вопроса и дальнейшего изменения сложившейся ситуации."

Также 31 октября почему-то пришел ответ от МТС:
"Спасибо за ваше обращение в компанию МТС.
Специалист рассмотрит ваше обращение и свяжется с вами по почте или телефону. Пожалуйста, ожидайте ответа."

Иллюзий питать не стал – это выходные, по собственному опыту уже известно, что МГТС в выходные ничего не делает. Так и оказалось.

31 октября снова обратился с письмами по тем же адресам.

Первым пришел ответ от dom@mts.ru в 13.50
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Позвольте Вам сообщить, что информация по Вашему вопросу передана в ответственный отдел. Пожалуйста, ожидайте.
В дальнейшем по всем вопросам, Вы можете обращаться по адресу электронной почты help@mgts.ru

С уважением,
Мария Каменева.
Ты знаешь, что можешь
www.mts.ru."

Ответ от HELP пришел 2 ноября в 8.40:
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.
К сожалению, ориентировочный срок решения немного увеличился, ввиду сложности сложившейся ситуации. Процесс восстановления коммуникаций довольно трудоёмкий и длительный.
Делается все возможное для эффективного и скорейшего решения вопроса, пожалуйста, ожидайте.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства."

Ответ от BLOG 2 ноября в 14.20:
"Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства. Выезд мастера не потребуется. Специалистам известно о данной ситуации.
Ориентировочный срок решения 02.11.2016 17:00.
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Конечно, ничего исправлено не было.

Снова писал уже 3 ноября.
"Здравствуйте!
Сегодня пошел уже 7 день, когда не работает ни один сервисов.
Сроки решения постоянно переносятся.
Хочется понимать - когда же ситуация будет исправлена?

Ответов больше уже не получил!

В субботу, 5 ноября позвонила девушка из диспетчерской службы, чтобы согласовать время прихода специалиста для замены ONT-модема. Ей объяснять, что причина не в оборудовании, которое стоит у меня дома, занятие бессмысленное..
Согласовали время – 7 ноября с 11 до 12.

Мои подозрения, что разные службы МГТС не понимают общей ситуации, подтвердились.
Никакой мастер не пришел. При этом необходимо отметить, что жена специально взяла отгул на работе.

Я понимал, что проблема на стороне МГТС еще не исправлена и позвонил в контактный центр.
Девушка Галина сообщила, что все должно заработать, когда придет мастер. По е информации он должен придти с 13 до 15. То, что время оказалось другое мало кого интересовало.

Хорошо, подождал до 15.30, мастера нет. Дальше – интереснее.

Снова дозвонился в контактный центр. На этот раз молодой человек Артем сказал, что проблема будет исправлена к утру 8 ноября. А почему не пришел мастер – не знает и переключил на диспетчерскую службу!
После длительного ожидания ответила девушка и сообщила, что необходимости в приходе мастера нет, проблема будет устранена в утру 8 ноября и просто извинилась. То, что пришлось брать отгул на работе, безрезультатно ждать целый день – это считается в порядке вещей!

Что к утру ничего не заработает, в этом я даже и не сомневался еще вечером.

Зато в 10.00 позвонила другая девушка из диспетчерской и сказала, что должен придти мастер и поменять оборудование у меня дома. Свободное время у мастера только с 19 до 21 часа 9 ноября!

Объяснять что-то этим людям бесполезно…
Очень жалею, что ранее не расторгнул договор с МГТС. Однако, здесь ожидаются проблемы другого порядка, но обязательно займусь этим в ближайшие дни.

В соседнем подъезде у родственников проблема аналогичная.

С 3 по 9 мая 2015 г. - полное отсутствие сервисов.
Несколько дней в октябре 2015 г. - полное отсутствие сервисов
Новогодние праздники 2016 г. - полное отсутствие сервисов.
С 20 по 24 мая 2016 г. - полное отсутствие сервисов.
С 28 октября 2016 г. и по настоящее время (8 ноября) - полное отсутствие сервисов.

Решайте сами о качестве услуг и компетентности технического персонала МГТС.

Жалоба неподтверждённая Администратор 09.12.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

08.11.2016 МГТС Представитель компании

Добрый день!
По нашей информации вопрос был решён сегодня. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведём работу по улучшению качества обслуживания.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !