ОАО МГТС - Перенос номера [Неподтверждённая]

Решил перенести мобильный номер из мегафона в МГТС, написал заявление 1-3139521799537 получил сим карту.
Через три дня пришел отказ, начали разбираться - оказывается сим карта МГТС оформлена на владельца домашнего телефона (это мая мама, ей 80 лет) и перенос возможен только если домашний телефон переоформить на меня или мегафоновскую симку на неё.

ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОФИСА НЕ ОБЪЯСНИЛИ ЭТОГО И ПРИНЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ?

Получается что я должен привезли старого и больного человека в офис мгтс, при этом симку мгтс активировали сразу и деньги списываются каждый день, но номером я не пользуюсь.