ОАО МГТС - Отвратное отношение к клиентам

Добрый день. Обратился я в офис компании МГТС для того, чтобы разобраться с договором оформленным уже на умершего человека. Абонентская плата продолжала начисляться пол года (ранее не было возможности решить проблему, т.к. не было оформлено наследство). В отделение связи я пришел с полным комплектом документов подтверждающие мои слова. На вопрос, каким образом на уже не существующего человека начисляете абонентскую плату поступил ответ: пишите претензию. (подозреваю она полетит в мусорное ведро, как только я уйду)
Прошу выдать любого рода документ/справку о том, что договор расторгнут:-"у нас такого нет, пишите претензию".
Позвонил на горячую линию дважды, и оба раза консультанты по телефону утверждали, что получить виписку о том, что договор расторгнут, хоть и в одностороннем порядке МОЖНО в офисе обслуживания (в том, в котором мне предложили писать претензию). На вопрос, как же так получается, что в колл-центре говорят одно, а Вы мне другое, я получил ответ:-"мне вообще плевать что говорят в этом колл-центре, пишите претензию (с) Наталья, офис по адресу Зеленый проспект 7.