ОАО МГТС - Об отношении сотрудников к клиентам [Неподтверждённая]

Неделю не работал стационарный телефон. Заявка 6781461. При первом обращении мне сказали, что проверят, но так никто и не сообщил, при повторном - что мне сделают перерасчет. Через неделю оператор Алена заявила ( 13 марта) что они этим не занимаются. Почему я должна оплачивать непрофессионализм технических работников и хамство операторов , узнавших от меня, что я пенсионерка, а следовательно не разбираюсь в интернете - что все претензии только через интернет, то есть почти треть коренных жителей Москвы ( пенсионеры) отправляются нафиг при том, что это самая незащищенная группа населения, нуждающаяся в непрерывной связи с врачами, скорой службой, социальной и т.д