ОАО МГТС - Не работает стационарный телефон [Неподтверждённая]

Более 6 дней не работает городской телефон у пожилого 85-летнего человека- линия 495-607.Ежедневно, начиная с 27.09.16, обращаемся по этому вопросу в МГТС. Операторы МГТС каждый день предоставляют разную информацию о сроках возобновления предоставления услуг связи, а именно: по обращению утром 28.09.16 нам сказали, что связь заработает 29.09.16, при обращении 29.09.16 сообщили, что работы по ремонту закончатся в 2 часа утра 30.09.16, а 30.09.16 срок уже перенесен на вечер 01.10.16. 2 октября вечером телефон так и не заработал.Таким образом, указанная линия связи не работает уже больше 120-ти часов.
Вместе с тем согласно п.10.1.7. ПОРЯДКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ;
"Оператор обязан устранять по заявлению Абонента неисправности, возникшие по вине Оператора, препятствующие пользованию услугами телефонной связи предоставляемой по медным линиям связи в течение 24 (двадцати четырех) часов, срок устранения кабельных повреждений согласно с Инструкцией «О порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР), на местных телефонных сетях», утверждённой Заместителем Министра связи Российской Федерации 01 апреля 1994 года. С использованием технологии PON и FTTB в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения заявления от Абонента."
Также, учитывая тот факт, что указанный абонент все эти дни страдает плохим самочувствием, а из-за отсутствия связи пожилая женщина лишена возможности получения медицинской помощи, данное нарушение прав Абонентов является еще и причинением тяжкого вреда их здоровью. Таким образом, помимо установленной п.10.1.6. обязанности Оператора произвести перерасчет оплаты за Услуги в случаях нарушения связи не по вине Абонента при наличии обращения Абонента в Контактный центр (обращение было утром 28.09.16), считаю необходимым обязать МГТС выплатить компенсацию причиненного морального вреда.