Мегафон Pro - Сняли денежные средства за игры, когда интернет на мобильном не подключен

Странно, телефон не подключен к интернету, а денежные средства скачали на игры, мне они не нужны, верните денежные средства. Когда я пыталась им в ответ отправить сообщение, мол, что вы делаете, мне ответили, у вас нет денежных средств и поэтому сообщение на возврат денег на телефон не доставлено, а я пенсионер, и мне и 160,00 руб деньги.

С уважением Татьяна Ивановна Юдина