Новая Почта - Мошенничество "подмена товара"

По условиям "безопасной сделки с олх" (уже смешно звучит) отправил мой друг наушники beats "как новые" (фото, проверка олх и новой почтой при отправке) по накладной 1457. Стоимость 2500 грн. Клиент отказался и по обратной доставке по накладной 2756 пришли совсем другие наушники в неудовлетворительном состоянии (внешний вид отличается + сломаны + рваные амбушюры в клочья) . Составил он претензию № …….. / …16. Сегодня 15.11.2019 отзвонился мужской голос с номера +380443234948 и сказал, что "факт подмены службой компенсации" не обнаружен без объяснения причин и методов работы и порекомендовал забрать то, что пришло. Факт подмены не обнаружен (отправили вы девочку в садик, а отдали вам другую девочку с тем же именем работники нового садика) . Жалоба отправлена на почту …….. / …78. Товар был застрахован на 2500 грн. Как понимаете, либо это потеря контроля со стороны работника новой почты при проверке товара (на сумму более 2000 грн. Работник лично присутствует) , либо сговор с получателем-мошенником, либо работники почты (во что не хочется верить) стоит ли полагаться на вашу компетентность, ответственность и порядочность? Подумайте, ув. Клиенты! Так это еще официально «безопасная сделка»!