М.Видео - Не доставлен оплаченный товар, не перезванивают на претензию [Решена]

Добрый день!
Мною 06.09.2019 года на сайте МВидео был заказан и оплачен смартфон Huawei P30 Pro Breathing Crystal с бесплатной доставкой на 07.09.2019 года, заказ номер 1500571739. При входе в личный кабинет на сайте 06.09.2019 года через номер телефона сайт выдает сообщение о задвоение учетной записи, поэтому мне пришлось делать заказ и входить в личный кабинет через электронную почту. Таким образом сложилась ситуация что заказ мне доставлен не был, а товар я оплатила на сайте предоплатой в размере 50 000,00 рублей. 07.09.2019 года я позвонила на телефон указанный на сайте 88006007775 по поводу не доставленного заказа и мне ответил оператор что мой заказ не сформирован и на сайте он не отображается. Сегодня уже 09.09.2019 года, а мне по настоящий момент не перезвонил ни один специалист и не сообщил что с моим заказом, будет ли он мне доставлен или мне вернут денежные средства.