М-Видео - Не возвращают деньги за отменённый заказ

Добрый день. Я заказала 23.12.2017 г через интернет - магазин м-видео мобильный телефон, и после оплаты он-лайн заметила что тел. С 1 симкартой, вместо обещанными консультантом 2-мя. Пришлось отменить заказ № отмененного заказа 54503858, сумма 16 140,00 от 23.12.2017, с надеждой выбрать другой тел. С 2 симкаратами. Не тут то было. Сегодня 16.01.2018 г, деньги никто не возвращает. Звоню туда через день, обещания продолжаются, денег нет! Как повлиять на недобросовестного продавца?