Мосэнергосбыт - Неверные начисления, игнорирование обращений
Начислили долг с потолка. Пытался дозвониться, 7 звонков! Убил полтора часа времени, из 7 попыток робот соединил с оператором только один раз. Разговор с оператором Алиной погрузил в атмосферу прекрасного фильма "Идиократия", пришлось около 20-ти минут объяснять элементарную арифметику и на каждое слово слушать в ответ мантру про два периода к делу если и относящуюся то только с боку (точь-в-точь brawndo с электролитами)! В итоге девушка сказала что составит заявку на перерасчёт и попросила повисеть на трубке, а после бросила трубку (или связь прервалась). Полученный результат, за полтора часа времени, только занесение более свежих (аж на 2 дня) показаний счётчика...
Т.к. последующие попытки дозвониться не увенчались успехом, написал через форму обратной связи. Подробно изложил жалобу, привёл все расчёты, как должно быть и что есть на самом деле. В ответ пришло письмо с темой "#7fLejAz" и отпиской достойной премии "идиот года": Расчет произведен на показания, переданные Вами через оператора Контактного центра. Да я, представьте себе, в курсе откуда вы взяли показания, расчёт неверный! Вы хоть перед набором сотрудников проверяйте их на способность читать текст на русском языке. Цирк и позорище!
Я своевременно купил счётчик и оплатил его установку, регулярно передаю показания, каждый раз пускаю проверять (появляющихся без предупреждения) сотрудников (проявляя вежливость) и своевременно оплачиваю выставленные счета. А в ответ откровенное издевательство, с тратой на ветер моих сил и времени), полнейшее 100% нежелание обеспечить обратную связь по вопросу который: а) яйца выеденного не стоит; б) полностью и целиков возник по вине компании!
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 25.07.2022
Добрый день. Информация по Вашему вопросу передана специалистам.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 25.07.2022
Добрый вечер! Информация по Вашему обращению в Контактный центр, направлена в ответственное подразделение для проведения проверки. По результатам Вас дополнительно проинформируем.Дополнительно сообщаем, 21.07.2022 г. на основании Вашего обращения была оформлена заявка на корректировку данных.
Рекомендуем ожидать перерасчет.
Ознакомиться с подробной детализацией расчетов Вы можете в Едином Личном кабинете клиента на сайте my.mosenergosbyt.ru в разделе «История».
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 26.07.2022
Добрый день! По результатам проведенного аудиоконтроля входящих звонков выявлено, что оператором были допущены ошибки в части предоставления информации. За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, а также с целью предупреждения совершения новых нарушений, с данным сотрудником была проведена разъяснительная работа, контроль над его работой усилен.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Дополнительно сообщаем: Номер заявки от 21.07.2022 № 19290860.
Перерасчет будет произведен в счете за июль 2022 г.
