Мосэнергосбыт - Игнорирование заявок [Неподтверждённая]

Здравствуйте, л/сч 84524 033 32, 24.04.2017, при снятии показаний, на экране счетчика появилось мигающее обозначение Е-01, при этом показания видны, счетчик работает корректно, что подтверждается показаниями, снятыми сотрудником Мосэнергосбыта. В нашем доме не работает система АИИС КУЭ .
Обратилась в Мосэнергосбыт по телефону, один оператор ответил что надо менять счетчик, второй - менять батарейку. Поставлен статус "Счетчик неисправен". Возникает вопрос - каким образом с "неисправного счетчика" сотрудники Мосэнергосбыта снимают показания счетчика? В личном кабинете есть все показания счетчика в корректном виде.
Главному инженеру нашего ТСЖ куратор нашего дома в Мосэнергосбыте, объяснил, что батарейка в счетчике необходима для сохранения показаний, а счетчик работает от сети.
Была оставлена заявка № 562470302, обещано, что в течении 30 дней вопрос будет решен.
26.06.2017 заявка № 303376192 через оператора,
31.07.2017 заявка № 604259582 через оператора,
02.08.2017 заявка № 604693212 личное обращение к начальнику юго-восточного отделения.
С апреля 2017 г. присылаются счета по среднемесячному расходу, в результате переплачиваю за электроэнергию, которой не пользуюсь.
Т.о. было отправлено 4 заявки, на которые никто не реагирует. Складывается впечатление. что в Мосэнергосбыте намеренно затягивают решение вопросов по заявкам добросовестных плательщиков.
Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации.
Елена Юрьевна