Мосэнергосбыт - Безобразная работа контактного центра [Недействительная]

1/1
0

В течение часа безуспешно пыталась поговорить с операторами контактного цента. Мне надо было выяснить небольшой вопрос. За это время я перезванивала много раз и разговаривала с разными операторами. Сначала я каждый раз выслушивала ненужную мне информацию, затем пыталась задать свой вопрос. После этого операторы либо изображали, что меня не слышат, либо переключали на другого оператора, после чего телефон отключался. И так много раз!

Доп. информация от Генриэтта 01.02.2018

Вопрос, который я хотела задать:
Почему в расчетах Мосэнергосбыта начиная в течение ряда месяцев неправильно рассчитывается сумма льготы (я ветеран труда)? Вот и все. Может быть мне кто-либо ответит?

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 01.02.2018

Добрый вечер. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, сообщите нам номер лицевого счёта, уточним информацию по вашему вопросу.

Доп. информация от Генриэтта 01.02.2018

Мой лицевой счет 08635 029 30

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 01.02.2018

Направили запрос коллегам, сообщим вам, как только получим ответ.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 02.02.2018

Расчёты за электроэнергию осуществляются ПАО «Мосэнергосбыт» в порядке, определённом Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Нормативы потребления электроэнергии для населения, используемые при расчёте льгот, утверждены Приложением № 5 к "Постановлению Правительства Москвы от 20 декабря 1994 г. № 1161 "О переходе ко второму этапу реформы системы оплаты жилищно-коммунальных услуг»".
По вашему адресу зарегистрирована льгота Ветеран труда (г. Москва) на Пожилову Елену Анатольевну, льготник, 50% от норматива (величина норматива -45 кВт*ч.).
По вашему лицевому счёту счета ежемесячно формируются в соответствии с переданным расходом, действующей льготой и суммой поступивших платежей.
При формировании счёта, льготные киловатты учитываются полностью в текущем расчётном периоде согласно расходу с 1-го числа месяца до даты передачи показаний. Если установленный льготный норматив в текущем расчётном периоде окажется больше израсходованного объёма электроэнергии и не будет учтён полностью, остаток льготы будет учтён в следующем расчётном периоде.
Для примера рассмотрим детализацию счета за январь 2018 г.: 16.12.2017 вами были переданы показания: Т1- «1898»,Т2- «1664», Т3- «2205».
16.01.2018 вами были переданы показания прибора учёта: Т1- «1953»,Т2- «1664», Т3- «2274».
Таким образом, расход электроэнергии с 16.12.2017 до 16.01.2018 (30 календарных дней) составил по Т1-55 кВт*ч., Т2-0 кВт*ч., Т3-69 кВт*ч., расчётная сумма 726 руб. 52 коп.
Согласно среднесуточному потреблению расход электроэнергии с 16.12.2017 по 31.12.2017 (15 календарных дней) составил:
Т1 =55/30*15=28 кВт*ч;
Т3 =69/30*15=35 кВт*ч.
Соответственно, с 1.01.2018 до 16.01.2018 (15 календарных дня) потреблено электроэнергии:
Т1 =55-28=27 кВт*ч;
Т3 =69-35=34 кВт*ч.
Льгота по вашему лицевому счёту предоставляется на льготника в размере 50% от установленного норматива 45 кВт*ч., применяется сначала к наиболее высокому тарифу.
Соответственно, так как льготные киловатты учитываются полностью в текущем расчётном периоде согласно расходу с 1-го числа месяца до даты передачи показаний, размер льготы за январь 2018 г. составил:
Т1: 50% от 27 кВт*ч по тарифу 6 руб. 46 коп. =87 руб. 21 коп;
Т3: 50% от 18 кВт*ч по тарифу 5 руб. 38 коп. =48 руб. 42 коп.
Итого сумма льготы на январь 2018 г. составила 135 руб. 63 коп.
Сумма к оплате за декабрь 2017 г. с учётом льготы согласно переданному расходу составила: 590 руб. 89 коп.

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !