Ламода - Возврат денег за отправленный назад не подошедший по размеру товар

Получила по заказу наложенным платежом № RU170706-092426 Ботильоны черный Искусственная кожа inario CHN 17109-01-1-CHN hfpvth 39 , 1 пара ,цена 2190 руб. со стоимостью перевода 2689 руб. . Заказ получен 28.07.17 , деньги оплачены. Ботильоны оказались малы . В течении недели отправляю назад товар, заполнив форму возврата , никакого уведомления от Вас не получаю, никаких денег также за товар мне не возвращают. В чем проблема? Несколько раз осуществляла заказы в Вашу фирму, все было нормально. Прошу разобраться по Вышеуказанному вопросу. Или LAMODA таким образом избавляется от клиентов и теряет свою популярность?