Ламода - Не забирают посылку с возвращенным товаром на почте, не возвращают деньги

Являюсь клиентом ламода давно и никогда проблем с возвратом товара и денег не возникало. Какое-то время заказов не делала, а 9 июня 2018 года отправила назад 2 заказанных товара. Номер заказа ru 180524-614538 почтой россии, с 13 июня посылка лежит на почте и никто ее не забирает. Сегодня уже 27 июня. Я в течение недели ежедневно звоню и пишу на электронную почту, результата никакого, кроме отписок о плохой работе почты. Остался 1 день и посылка будет мне возвращена обратно за мои же деньги, безобразие, такого преступного отношения еще не встречала, буду обращаться во все инстанции.