Лабораторная служба Хеликс - Неисполнение сроков заказа, невыдача результатов анализа
0
15.07.2021
Юлия 111М
Мне уже в течение 6 суток задерживают результаты моих анализов! На все мои обращения в службу поддержки по телефону, по почте отвечают общими фразами - ждите ответа лаборатории. Сколько ждать? Эти анализы как заявлено на сайте делают до 9 утра следующего дня, в чем такая трудность исполнить заказ? Наплевательское отношение к клиентам
Доп. информация от Юлия 111М 16.07.2021
Сегодня после 7.5 суток ожидания мне приходит смс, что результаты готовы (готовы должны были быть на следующее утро). И что же я вижу, заходя в личный кабинет, они сделали не всё! На мой звонок в службу поддержки по данному факту был дан ответ, что этот анализ отменен! На вопрос кем, ответ - неизвестно, нужно ехать в офис и там разбираться уже лично! Мне не позвонили, не предупредили, а просто молча отменили анализ из заказа! Такого отношения к клиентам, я не встречала больше нигде!Ответ от Лабораторная служба Хеликс Support Представитель компании 19.07.2021
Юлия, добрый день!Благодарим Вас за доверие и выбор Лабораторной службы Хеликс. Мы с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Искренне сожалеем, что впечатления от обращения в Хеликс не соответствовали Вашим ожиданиям.
Для проведения проверки по данному факту просим Вас направить на адрес электронной почты feedback@helix.ru номер заказа, Ф.И.О. того кто сдавал анализы.
Заранее спасибо!