Красное и Белое - Некомпетентный администратор

Администратор магазина "Красное и Белое" по адресу г. Дзержинск, ул. Урицкого, 6, не знает законов о торговле и понятия не имеет о правах потребителей. Как на такие места берут людей без знаний того, с чем работают? Молодой человек (администратор) отказался решать конфликт с покупателями на месте.
Ситуация следующая: ребёнок задел рукавом стоящий в проходе в коробках товар (нарушение норм пожарной безопасности хочу заметить) , в результате разбилась бутылка виски стоимостью 699 рублей 90 копеек. При оплате товара на кассе, мужчине включили в стоимость и разбитую бутылку, ссылаясь на то, что его ребёнок её разбил и он обязан оплатить испорченный товар. Сдачу вернули за вычетом бутылки. При попытке решить ситуацию на месте администратор утверждал, что по закону мы обязаны оплатить и он всего лишь сделал свою работу. После связи с вышестоящими сотрудниками магазина он сказал, что мы добровольно сами захотели оплатить причиненный магазину ущерб и на этом мы можем идти домой, деньги нам возвращать никто не собирается. Придя в магазин на следующий день с письменной притензией на имя директора, получили отказ в принятии, пришлось отнести её в другой филиал.
Прикрепляю фото заваленного прохода, правда это уже в другой день, но день ото дня меняется там только высота наставленной "горки" товара