Казпочта - Задержка посылки

Отправляла посылку 20.04.2021. Посылка в тот же день прибыла в сортировочный центр. До сих пор находится там. Хотя была отправлена ems доставкой. Несколько раз оставляла заявку в кол центр без успешно. Говорят одно и тоже ждите. Были нарушены сроки доставки.