Казпочта - Пропала посылка

Прошу Вас разобраться. 20 июля 2017 года отправлена посылка № CP0237561378KZ с г.Степногорск в Испанию, Барселона г.Руби. На сайте отслеживания указано, что посылка передана в страну назначения - Испанию. Однако до настоящего времени посылка не дошла до адресата. При обращение на почту в Испании сказали, что посылки нет на территории Испании.