Казпочта - Обман клиентов

Здравствуйте уважаемый Сакен Сейтжаппарович! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь ответственных лиц к ответственности.
Так, 08.01.2019г. Из г.Нурсултан на моё имя в г.Актау была отправлена СРОЧНАЯ И ВАЖНАЯ посылка с оплатой "экспресс доставки" до двери. Трэк номер -
Ex010511180kz
Время положенного срока доставки - 1-3 дня.

Однако, на сегодняшний день 20.01.2019 г. Прошло 12 дней. Посылку до настоящего времени я не получила .

Из-за халатного отношения к своим функциональным обязанностям ваших сотрудников.

1. По какой причине посылку своевременно я не получила ? 2. Для чего вы взымаете денежные средства за срочность? 3. Где находится моя посылка? 4. Когда я её получу?

На основании вышеизложенного по вине ваших сотрудников и не своевременной доставки важной для меня посылки мне был причинен моральный а также материальный вред. По поводу которого я вынуждена обратится в вышестоящие органы а также в суд.

По поводу принятых мер по моему заявлению прошу дать письменный и подтверждающий все аргументы ответ.