Каспи - Пустая ячейка в постомате

Заказала товар на каспи магазине, пришло сообщение что товар доставлен в постомат, пришла забрать, ячейка пустая, в приложении высветилось что забрала товар. Обращалась в каспи гид, сказали свяжутся со мной, до сих пор не связались. Связала т с продавцом говорит что товар отдал в доставку, а доставку делает каспи, у него такая ситуация впервые и он не виноват в этом