Kaspi Bank - Возврат товара

Купила кровать в рассрочку за 155 000 тыс. через каспи магазин, доставкой межгород, 11.12.22 доставили. Я сразу подтвердила получение товара и курьеры быстро ушли, кровать была упакована, упаковка была помята, порвана и намочена. Я сняла все на фото и видео сразу и распаковку тоже. Кровать была деформирована и сломана, было видно, что пострадала она при транспортировке. Мы сразу позвонили продавцу, объяснили все и предоставили доказательство, продавец сказал, что все упаковал хорошо и кровать была в идеальном состоянии, в подтверждение она прислала видео запаковки кровати, так же сказала, что каспи бы, не приняла товар если бы с ним было, что-то не так. Мы естественно решили оформить возврат в тот же день 11.12.22. Объяснили все каспи гиду и нам сказали, что с нами свяжутся. С нами не связались. Мы написали снова и позвонили, сказали, что наша заявка на рассмотрении и с нами свяжутся. С нами не связались. Мы позвонили опять и нам снова сказали, что с нами свяжутся. С нами не связались. Продолжается это до сих пор сегодня уже 26.12.22 как вы поняли, мы сегодня позвонили, и как вы думаете, что нам ответили? Что с нами свяжутся и что наша заявка все еще на рассмотрении и мы ее ускоряем уже в 10 раз.
Я требую возврата товара или компенсацию за ремонт кровати, я что многого прошу? Кровать мою сломали ваши курьеры, ваш каспи банк.
Я пользуюсь каспи банком с 18 лет. Всегда хвалила этот банк и никогда не было проблем, это был единственный банк в котором, я не боялась брать кредиты и рассрочки, теперь буду насторожена.